Сви произвођачи морају проучавати тржиштепотрошачи. О овоме зависи број продатих роба и услуга, а као посљедица и прихода од продаје. Потрошачко тржиште је група људи који су заинтересовани за одређени производ или услугу, купујући га за личну употребу. Поред ове врсте тржишта постоји тржиште за произвођаче, трговину на велико или посреднике и тржиште државних институција. Модел куповног понашања је важан за успешно пословање.
Потрошачи робе и услуга разликују се у првомокретање нивоа дохотка, као и узраст, укус и образовање. Стога су учесници у тржишној трговини проучавали моделе потрошачког понашања потрошача. Они су поделили потенцијалне купце у групе и, у производњи робе и услуга, усмерени су управо по својим потребама.
Са развојем тржишта, директна комуникација саклијент није увек био могућ. Модел понашања потрошача и његова студија постала је неопходна мјера. Огромна количина новца троши се на проналажење укуса и могућности потенцијалних потрошача.
Овај проблем се бави маркетингом. Модел потрошачког понашања формира се у пет фаза.
Прва је свесност проблема и потребеодређени производ или услуга. Ово се дешава много пре саме куповине. Овде упоређујемо стварне и пожељне могућности. Када жеља достигне одређени врхунац, постоји потицај за куповину.
Затим прати процес прикупљања информација о роби,који могу задовољити жеље и потребе. Постоји избор добара или услуга адекватних прилика. Понекад потрошач може прескочити овај корак ако је стање узбуђења достигло висок ниво. У овом стању, он је доступан произвођачу и може направити исушивање. Како извори информација могу деловати колеге, пријатељи, оглашавање, медији и визуелни преглед робе.
Модел понашања потрошача одређује утицај извора. Највећа количина информација пружа комерцијално оглашавање. Међутим, максимални ефекат је дата од личних извора.
Важан задатак маркетинга је формирањестратегију која ће бити прилагођена моделу понашања купаца и довестиће купце да купе тачно одређени производ. Неопходно је идентификовати више утицајних извора информација и користити их како би привукли купце.
Након прикупљања информација, опције се процењују. Овде разматрамо особине одређених брендова који одговарају упитима. За сваког потрошача важан је свој скуп квалитете.
Потрошач може створити сопствену слику о производу и својства коју мора поседовати. Сваком одређеном квалитету купац може да прикаже ниво важности и важност.
Након процене опција, долази до саме чињенице куповине.
Затим следи реакција. Показује задовољство потрошача са савршеним поступком куповине.
Модел понашања купаца је неколико врста. Они су наведени у наставку.
Неизвесно понашање се дешава када постоји неколико идентичних врста роба, висока цена и одређени део ризика приликом куповине.
Конвенционално понашање карактерише одсуство разлике између брендова производа и ниске укључености потрошача. На пример, куповина соли.
Тражи модел понашања. То се дешава када купац није у великој мјери укључен у процес, али су разлике између различитих брендова робе значајне. У овом случају, потрошач, по правилу, лако мења своје преференције.
